No mundo dinâmico dos negócios, a comunicação interna é uma ferramenta de transmissão de informações fundamental na construção da cultura organizacional forte e de uma equipe engajada, alinhada com as informações e direcionamentos da empresa e motivada em superar as metas estabelecidas. 

A comunicação com o funcionário gera entendimento sobre os objetivos do negócio, desperta o orgulho em pertencer e cria embaixadores da marca, que entregam os diferenciais da empresa em todos os pontos de contato, independentemente de sua função, tornando-a mais competitiva no mercado. 

Investir na comunicação com seus profissionais também transforma as empresas em marcas empregadoras (employer branding, na expressão original em inglês), atraindo, mantendo e desenvolvendo os melhores talentos para trabalharem nos seus negócios, gerando um círculo virtuoso que afeta positivamente toda a empresa. 

Mas por que apostar na comunicação interna? 

Além de promover um ambiente positivo, onde os colaboradores se sintam informados, valorizados e motivados para contribuir com o sucesso da organização, a comunicação interna auxilia todos a “falarem a mesma língua”, já que estão por dentro da razão de existir da empresa, estão alinhados sobre o seu papel para o sucesso dos negócios e motivados a terem desempenho diferenciado. 

Benefícios: 

Uma comunicação consistente e e bem planejada contribui para a criação e preservação da cultura organizacional. Isso fortalece a identidade da empresa e promove um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, favorável aos melhores resultados. 

Quando aberta e adequada com o perfil do público interno, cria um clima organizacional saudável, onde os colaboradores se sentem valorizados, ouvidos e respeitados. Isso reduz o estresse no local de trabalho, aumentando a satisfação e a retenção de talentos. 

Ela ainda garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página em relação aos objetivos e estratégias da empresa. Isso reduz a ambiguidade e promove a coesão da equipe em direção a metas comuns. 

Colaboradores bem informados têm as informações necessárias para desempenhar suas funções de forma eficaz. Isso leva a uma maior produtividade e eficiência em toda a organização. 

Durante períodos de mudança organizacional, a comunicação interna desempenha um papel crucial na gestão da transição. Informar os colaboradores sobre as mudanças planejadas, ouvir suas preocupações e fornecer suporte ajuda a minimizar a resistência e facilita a adaptação. 

A comunicação interna fortalece a identidade corporativa da empresa, reforçando os valores, a missão, a visão e o seu propósito. Isso ajuda a diferenciar a empresa no mercado e a construir uma marca forte e coesa. 

Quais são os tipos de comunicação interna? 

Quando falamos em comunicação interna, ela ocorre em várias instâncias. 

• Pelos canais de comunicação formais: é a comunicação feita pela empresa para seus funcionários, por meio de seus canais formais, como newsletters, murais, e-mails, entre outros. Consistência de informação, atratividade visual, integração entre os canais, adequação com o público de interesse promovem a informação e o engajamento dos funcionários. 

• Comunicação com o líder: fluxo de informações que a liderança estabelece com suas equipes, trazendo os principais temas da organização em reuniões periódicas, abrindo para o diálogo, a participação dos funcionários. É o modelo de comunicação que gera uma relação de confiança entre líder e liderado, além de abrir a oportunidade para ouvir o funcionário, estabelecer uma conversa entre a empresa e seus profissionais, por meio do líder. 

• Comunicação horizontal: Troca de informações entre os colaboradores de diferentes departamentos ou níveis hierárquicos, promovendo a colaboração, integração e a coesão da equipe. Se todos estão alinhados com as informações mais relevantes da empresa, campanhas internas, normas internas e padronizações, a comunicação horizontal flui de maneira positiva. 

• Comunicação informal: Conversas cotidianas, seja pessoalmente ou por meio de plataformas digitais, que contribuem para o senso de pertencimento e camaradagem. 

Ferramentas de comunicação interna 

Existem diversas ferramentas de comunicação interna que uma empresa pode utilizar para garantir mais eficácia e agilidade na divulgação de informações. Aqui estão alguns dos instrumentos mais comuns: 

• E-mails: um dos métodos mais tradicionais de comunicação interna, utilizado para transmitir informações, atualizações, comunicados e anúncios importantes para toda a equipe. 

• Intranet: plataforma on-line interna que serve como um centro de informações para os colaboradores, onde podem acessar documentos, políticas, manuais, notícias da empresa e recursos úteis. 

• Boletins ou newsletters internos: publicações periódicas que contêm notícias, atualizações, eventos e destaques relevantes para a equipe. 

• Murais ou quadros de avisos: locais físicos na empresa onde são afixados comunicados, anúncios, avisos e informações importantes para os colaboradores. 

• Reuniões de equipe: encontros presenciais ou virtuais onde os líderes podem compartilhar informações, discutir projetos, esclarecer dúvidas e promover a interação entre os colaboradores. 

• Grupos de discussão ou fóruns internos: plataformas onde os colaboradores podem trocar ideias, compartilhar conhecimento, fazer perguntas e discutir tópicos relevantes para o trabalho. 

• Redes sociais corporativas: plataformas internas que replicam os recursos das redes sociais, permitindo que os colaboradores se conectem, colaborem e compartilhem conteúdo de forma mais informal. 

• Sistemas de mensagens instantâneas: aplicativos de mensagens instantâneas, como Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp, que facilitam a comunicação rápida e direta entre os membros da equipe. 

• Campanhas de endomarketing: estratégias de marketing interno que utilizam materiais de comunicação visual, como cartazes, vídeos, infográficos, eventos, camisetas e outros recursos criativos, para transmitir mensagens importantes e promover a cultura organizacional. 

• Sessões de feedback e avaliação: momentos dedicados para fornecer feedback construtivo, avaliar o desempenho, reconhecer conquistas e identificar oportunidades de melhoria. 

Esses são apenas alguns exemplos de instrumentos de comunicação interna que as empresas podem utilizar. A escolha adequada depende das necessidades específicas da organização, da cultura empresarial e das preferências dos colaboradores. O importante é garantir que a comunicação interna seja eficaz, transparente, acessível e adaptada às características e desafios do ambiente de trabalho. 

Impacto no relacionamento com o público interno 

Os colaboradores são os principais disseminadores de uma marca. Uma comunicação interna eficaz não apenas os mantém informados, mas também os inspira e capacita a compartilhar os valores e a visão da empresa com clientes, parceiros e stakeholders externos. 

Colaboradores engajados se tornam defensores entusiastas da marca, contribuindo para a construção de uma reputação sólida e a conquista da confiança do público externo. 

Endomarketing 

Também conhecido como marketing interno, é uma estratégia que visa aplicar princípios de marketing dentro da própria empresa, direcionados aos colaboradores. O termo é uma junção das palavras “interno” e “marketing”, refletindo seu foco em ações voltadas para os funcionários. 

O objetivo principal do endomarketing é promover o engajamento, o orgulho em pertencer, a motivação e a satisfação dos colaboradores, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e sua equipe. Isso é feito com a aplicação de técnicas e estratégias de marketing tradicional, adaptadas para o contexto interno da organização. 

Atividades que compõem a Comunicação Interna 

Garantir que os colaboradores estejam bem informados sobre os objetivos, valores e estratégias da empresa por meio de canais de comunicação adequados. 

Promover eventos, como workshops, palestras, confraternizações e programas de reconhecimento, para fortalecer o senso de pertencimento e a integração da equipe. 

Investir em programas de treinamento e desenvolvimento profissional para capacitar os colaboradores e promover seu crescimento dentro da organização. 

Oferecer incentivos, benefícios e programas de reconhecimento e motivação dos colaboradores. 

Estabelecer canais para feedback bidirecional, onde os colaboradores possam expressar suas opiniões, sugestões e preocupações, e sentir que são ouvidos pela empresa. 

Promover e preservar a cultura organizacional, reforçando os valores, a missão e a visão da empresa. 

Resumão 

Assim como as diversas possibilidades e ferramentas de comunicação interna, os benefícios atingidos por ela são muitos. Como: 

• Cria bons porta-vozes; 
• Passa credibilidade e transparência; 
• Fortalece a cultura da organização; 
• Transmite informações rápidas e precisas; 
• Traz conhecimento da organização e sentimento de pertencimento às equipes; 
• Ajuda a fomentar a inovação; 
• Traz alinhamento e motivação; 
• Possibilita e troca de conhecimento; 
• Cria clima organizacional positivo; 
• Potencializa resultados positivos; 
• Promoção de engajamento entre colaboradores; 
• Estabelecimento de alcance das informações; 
• Aumento de produtividade; 
• Integração de novos funcionários e menor perda de colaboradores; 
• Alinhamento de funcionários aos valores da empresa. 

A BeBold 

A Bebold é especialista em Comunicação Interna, pois entende que o sucesso de uma marca começa de dentro para fora. Fica mais fácil ter clientes satisfeitos e que te recomendem se você tiver colaboradores engajados e bem alinhados com o seu propósito. 

Somos apaixonados por comunicação e buscamos fazer a diferença no mercado, com soluções customizadas e um time dedicado a gerar valor e resultados por meio do Branding, Comunicação Corporativa e do Marketing. O que nos move é poder tornar a comunicação das pessoas e dos negócios experiências únicas e transformadoras. 

Você precisa de um projeto para criar, desenvolver, ampliar ou melhorar a sua comunicação interna? 

Conheça a Bebold e nossos cases de sucesso com empresas que modificaram seu atendimento e produtividade através da comunicação interna.